iPhoneが故障したとき、「修理ではなく本体ごと交換できないのか」「AppleCare+に入っていれば安く交換できるのか」と気になる方は多いのではないでしょうか。画面割れやバッテリー劣化であれば部品交換で直ることもありますが、水没、背面破損、基板トラブル、複数箇所の故障など、状態によってはiPhone本体の交換が案内される場合があります。
iPhoneを交換する方法のひとつに、Appleのエクスプレス交換サービスがあります。これは、AppleCare+など対象のAppleCareプランに加入している場合に利用できるサービスで、修理完了を待たずに交換用のiPhoneを受け取れるのが大きな特徴です。
ただし、エクスプレス交換サービスは「誰でも必ず安く新品に交換できるサービス」ではありません。加入している保証内容、故障の原因、端末の状態、返送手続き、クレジットカードの与信枠など、事前に知っておきたい注意点があります。
この記事では、iPhoneを交換したい方に向けて、エクスプレス交換サービスの仕組み、利用条件、料金の考え方、申し込み前の準備、利用できないケース、Apple以外の選択肢までわかりやすく解説します。
この記事でわかること
- iPhoneを交換できる主なケース
- エクスプレス交換サービスの仕組み
- AppleCare+加入時の交換料金の考え方
- 交換前に必ずやるべきバックアップと初期化準備
- 交換より修理を選んだほうがよいケース
- Apple以外でiPhoneを修理・相談する方法
目次
- iPhoneの「交換」とは？修理との違い
- iPhoneを交換できる主な方法
- エクスプレス交換サービスとは？
- エクスプレス交換サービスを利用できる条件
- エクスプレス交換サービスの料金はいくら？
- エクスプレス交換サービスでクレジットカードが必要な理由
- エクスプレス交換サービスの流れ
- iPhone交換前に必ずやるべき準備
- 「探す」をオフにしないと交換できない場合がある
- eSIM利用中のiPhone交換で注意すること
- エクスプレス交換サービスのメリット
- エクスプレス交換サービスのデメリット・注意点
- iPhone交換より修理を選んだほうがよいケース
- iPhone交換を検討したほうがよいケース
- AppleCare+に入っているか確認する方法
- iPhone交換でデータはどうなる？
- 故障してバックアップできない場合はどうする？
- Appleの交換サービスと街のiPhone修理店の違い
- iPhone交換前にやってはいけないNG行動
- iPhone交換に関するよくある質問
- まとめ｜iPhone交換は保証状況とデータの有無を確認してから判断しよう
iPhoneの「交換」とは？修理との違い
iPhoneのトラブル対応には、大きく分けて修理と本体交換があります。
修理は、画面、バッテリー、カメラ、スピーカー、充電口など、不具合のある部品を交換・修復して端末を使い続ける方法です。一方、本体交換は、故障したiPhoneを返却し、交換用のiPhoneを受け取る対応です。
Appleで本体交換になるかどうかは、利用者が自由に決められるわけではありません。Appleまたは正規サービスプロバイダが端末の状態を確認し、修理で対応できるか、本体交換が必要かを判断します。
たとえば、画面だけが割れている場合は画面修理で済むことがあります。しかし、落下によって本体が大きく変形している、水濡れの影響がある、内部基板に異常がある、複数箇所に損傷がある場合などは、本体交換が案内されることがあります。
iPhoneを交換できる主な方法
iPhoneを交換したい場合、主な選択肢は次のとおりです。
| 方法 | 特徴 | 向いているケース |
|---|---|---|
| Appleのエクスプレス交換サービス | 先に交換用iPhoneを受け取り、故障端末を返送する | AppleCare+加入中で、iPhoneを手放す時間を短くしたい場合 |
| Apple Store・正規サービスプロバイダでの修理相談 | 店頭で診断を受け、修理または交換の案内を受ける | Appleの正規対応を受けたい場合 |
| 配送修理 | iPhoneをAppleへ送って診断・修理・交換を受ける | 近くに店舗がない場合 |
| キャリアの保証サービス | 契約中の携帯会社の保証内容に沿って交換・修理を受ける | ドコモ・au・ソフトバンクなどの保証に加入している場合 |
| 街のiPhone修理店で修理する | 部品交換で直せる場合、短時間・低価格で対応できることがある | データを残したまま修理したい、即日対応を希望する場合 |
「交換したい」と思っていても、実際には修理のほうが早く、安く、データを残しやすいケースもあります。特に画面割れ、バッテリー劣化、充電不良、カメラ不良などは、本体交換ではなく部品交換で改善できる可能性があります。
エクスプレス交換サービスとは？
エクスプレス交換サービスとは、AppleCare+など対象のAppleCareプランに加入している方が利用できる、iPhoneの交換サービスです。通常の配送修理では、故障したiPhoneをAppleへ送ったあと、修理や交換が完了してから端末が戻ってきます。そのため、しばらくiPhoneが手元にない期間が発生することがあります。
エクスプレス交換サービスでは、先に交換用のiPhoneを受け取れるのが大きな特徴です。交換用のiPhoneが届いたあと、故障したiPhoneを指定された方法で返送する流れになるため、iPhoneを使えない時間をできるだけ短くできます。
電話やメール、LINE、キャッシュレス決済、地図アプリ、仕事の連絡など、iPhoneを毎日使っている方にとって、数日間スマホが使えないのは大きな不便です。エクスプレス交換サービスは、「修理に出したいけれど、iPhoneが使えない期間をできるだけ短くしたい」という方に向いているサービスといえます。
なお、交換用として届くiPhoneは、一般的に「新品」と断定できるものではありません。Appleの基準を満たした交換用端末が提供されるため、正確には交換用のiPhoneまたは交換機と考えておくとよいでしょう。
エクスプレス交換サービスを利用できる条件
エクスプレス交換サービスは、基本的にAppleCare+など対象のAppleCareプランに加入しているiPhoneで利用できるサービスです。通常の1年間の製品保証だけでは、エクスプレス交換サービスを利用できない場合があります。
利用できるかどうかは、次のような条件によって変わります。
- AppleCare+の保証期間内であるか
- 対象のiPhoneであるか
- 故障内容がサービス対象に該当するか
- 端末が改造されていないか
- 故意の破損や修理不能な状態ではないか
- クレジットカードの登録・与信枠を確保できるか
- 「探す」をオフにするなど、Appleの指定準備ができるか
AppleCare+に加入していても、端末の状態によっては通常のサービス料金では対応できないことがあります。特に、原形をとどめないほどの破損、非正規改造、部品の欠損、シリアル番号が確認できない状態などでは、追加料金や交換機代金が発生する可能性があります。
エクスプレス交換サービスの料金はいくら？
エクスプレス交換サービス自体は、AppleCareプランの特典として提供されるサービスです。ただし、故障内容によってはAppleCare+のサービス料がかかります。
AppleCare+加入中のiPhoneでは、画面または背面ガラスの損傷、その他の過失や事故による損傷などに対して、所定のサービス料で修理・交換サービスを受けられます。2026年時点では、Apple公式のiPhone修理料金ページで、AppleCare+加入時の目安として、画面の損傷や背面ガラスの損傷は3,700円（税込）、その他の過失や事故による損傷は12,900円（税込）などが案内されています。
ただし、エクスプレス交換サービスを利用する場合、故障内容や契約内容によって最終的な料金が変わることがあります。画面だけの損傷に見えても、本体交換扱いになる場合は「その他の損傷」に該当する可能性があります。そのため、申し込み前にApple公式サイトで保証状況と見積もりを確認することが重要です。
※Appleの修理・交換料金は、機種、保証状況、損傷内容、サービス方法によって変わる場合がありますので、最新料金は、Apple公式の見積もりページやサポート画面で確認しましょう。
エクスプレス交換サービスでクレジットカードが必要な理由
エクスプレス交換サービスを利用する際は、クレジットカードの登録が必要になることがあります。これは、交換用iPhoneを先に受け取る仕組みのためです。
Appleは、交換用のiPhoneを先に発送し、利用者は後から故障したiPhoneを返送します。そのため、故障端末が期限内に返送されない場合や、返送された端末がサービス対象外と判断された場合に備えて、交換機の代金相当額が一時的にカードの与信枠として確保されることがあります。
この与信枠は、問題なく故障端末が返送され、Apple側でサービス対象と確認されれば解除されます。しかし、カードの利用可能枠が不足していると申し込みが進まない場合があります。
エクスプレス交換サービスを申し込む前には、クレジットカードの利用可能枠に余裕があるか確認しておくと安心です。
エクスプレス交換サービスの流れ
エクスプレス交換サービスの基本的な流れは、次のとおりです。
- 【1】AppleサポートまたはApple公式サイトから修理・交換を申し込む
- 【2】iPhoneの保証状況や故障内容を確認する
- 【3】エクスプレス交換サービスを選択する
- 【4】クレジットカード情報など必要情報を登録する
- 【5】交換用のiPhoneと返送キットを受け取る
- 【6】故障したiPhoneのバックアップ・初期化・返送準備を行う
- 【7】指定された方法で故障端末を返送する
- 【8】Apple側で端末確認後、与信枠や料金が確定する
交換用iPhoneが届いたら、現在使っているiPhoneからデータを移行し、故障端末を返送します。返送期限を過ぎると追加請求につながる可能性があるため、交換用端末が届いたら早めに移行と返送を済ませましょう。
iPhone交換前に必ずやるべき準備
iPhoneを交換する場合、もっとも重要なのがデータのバックアップです。エクスプレス交換サービスでは、Appleが故障端末のデータを新しい端末へ移してくれるわけではありません。データ移行は自分で行う必要があります。
交換前に、次の準備を済ませておきましょう。
- iCloudまたはパソコンでバックアップを作成する
- 写真・動画がiCloud写真や外部ストレージに保存されているか確認する
- LINEなどのアプリごとのバックアップを確認する
- 認証アプリ、銀行アプリ、決済アプリの引き継ぎ方法を確認する
- Apple IDとパスワードを確認する
- 「探す」をオフにする準備をする
- SIMカードやeSIMの扱いを確認する
- ケース、保護フィルム、アクセサリを外す
iCloudでバックアップする方法
iCloudバックアップを使う場合は、Wi-Fiに接続した状態で、設定アプリからバックアップを作成します。
- 【1】「設定」を開く
- 【1】画面上部の自分の名前をタップする
- 【1】「iCloud」をタップする
- 【1】「iCloudバックアップ」を選択する
- 【1】「今すぐバックアップを作成」をタップする
バックアップ完了後は、最終バックアップ日時を確認しましょう。古いバックアップしかない状態で交換すると、最近の写真やアプリデータが戻らない可能性があります。
パソコンでバックアップする方法
MacやWindowsパソコンを使ってバックアップする方法もあります。MacではFinder、WindowsではAppleデバイスアプリまたはiTunesを使ってバックアップできます。
パソコンにバックアップする場合は、暗号化バックアップを選ぶことで、Wi-Fi設定、ヘルスケアデータ、保存済みパスワードなど一部の情報も引き継ぎやすくなります。交換後にできるだけ元の状態へ戻したい場合は、暗号化バックアップも検討しましょう。
「探す」をオフにしないと交換できない場合がある
iPhoneを修理や交換に出す場合、「探す」がオンになっていると手続きが進まないことがあります。これは、アクティベーションロックによって第三者が勝手に端末を使用できないようにするためのセキュリティ機能です。
AppleへiPhoneを返送する前には、案内に従って「探す」をオフにする必要があります。
- 【1】「設定」を開く
- 【2】画面上部の自分の名前をタップする
- 【3】「探す」をタップする
- 【4】「iPhoneを探す」をタップする
- 【5】「iPhoneを探す」をオフにする
- 【6】Apple IDのパスワードを入力する
盗難・紛失補償を利用する場合は、通常の修理・交換とは条件が異なります。紛失や盗難の補償請求では、請求手続き中に「探す」が有効であることが条件になる場合があります。故障による交換なのか、紛失・盗難による補償なのかによって対応が異なるため、Appleの案内に従いましょう。
eSIM利用中のiPhone交換で注意すること
最近のiPhoneでは、物理SIMではなくeSIMを利用している方も増えています。iPhoneを交換する場合、通信回線の引き継ぎも忘れてはいけません。
物理SIMの場合は、故障端末からSIMカードを抜き、交換用iPhoneへ差し替えることで使える場合があります。一方、eSIMの場合は、携帯会社のアプリやマイページで再発行手続きが必要になることがあります。
交換前にeSIMを削除してしまうと、再発行手続きが必要になり、すぐに通信できない可能性があります。Appleや携帯会社の案内を確認し、必要な手順を把握してから端末を初期化しましょう。
エクスプレス交換サービスのメリット
エクスプレス交換サービスには、次のようなメリットがあります。
iPhoneを使えない期間を短くできる
最大のメリットは、交換用iPhoneを先に受け取れることです。通常の配送修理では、手元のiPhoneを送ってから戻ってくるまで待つ必要がありますが、エクスプレス交換サービスでは先に交換機が届くため、スマホが使えない期間を短くできます。
Appleの基準に沿った交換機を利用できる
Appleのサービスとして提供されるため、交換機はAppleの基準を満たした端末です。正規の保証サービスとして対応を受けたい方には安心感があります。
重度の故障でも交換対応になる可能性がある
画面割れやバッテリー劣化だけでなく、内部に問題がある場合や複数箇所に損傷がある場合、本体交換が案内されることがあります。修理で直せるか不安な場合でも、Appleの診断を受けることで適切な対応を確認できます。
エクスプレス交換サービスのデメリット・注意点
便利なサービスではありますが、注意点もあります。
AppleCare+未加入だと利用できない場合がある
エクスプレス交換サービスは、AppleCareプランの特典として提供されるサービスです。AppleCare+に加入していない場合、通常の配送修理や持ち込み修理の案内になることがあります。
クレジットカードの与信枠が必要
交換機を先に受け取るため、クレジットカードの与信枠が一時的に確保されることがあります。利用可能枠が不足している場合、申し込みができない可能性があります。
返送が遅れると追加請求の可能性がある
交換用iPhoneを受け取った後、故障端末を期限内に返送しないと、交換機代金が請求される可能性があります。返送キットが届いたら、案内に従って早めに返送しましょう。
データ移行は自分で行う必要がある
エクスプレス交換サービスでは、データの移行やバックアップを代行してくれるわけではありません。バックアップがないまま端末を返送すると、写真、連絡先、LINEトーク、アプリデータなどを失う可能性があります。
交換ではなく修理のほうが安い場合がある
故障内容によっては、本体交換よりも部品修理のほうが安く、早く済む場合があります。特に画面割れ、バッテリー交換、充電口の不具合などは、修理で十分対応できるケースがあります。
iPhone交換より修理を選んだほうがよいケース
iPhoneの不具合があるからといって、必ず本体交換が最適とは限りません。次のようなケースでは、交換より修理を検討する価値があります。
- 画面だけが割れている
- バッテリーの減りが早い
- 充電口の接触が悪い
- カメラが映らない
- スピーカーやマイクの調子が悪い
- 背面ガラスだけが割れている
- データを残したまま直したい
- AppleCare+に加入していない
- できるだけ費用を抑えたい
特にAppleCare+に加入していない場合、Appleでの本体交換は高額になることがあります。一方、街のiPhone修理店では、故障箇所だけを修理できる場合があり、データを残したまま即日対応できることもあります。
ただし、非正規修理を受けると、Appleの保証や今後の正規修理に影響する可能性があります。保証期間中の方やAppleCare+を利用したい方は、先にAppleの保証状況を確認しましょう。
iPhone交換を検討したほうがよいケース
次のような状態では、部品修理よりも本体交換を検討したほうがよい場合があります。
- 水没後に電源が入らない
- 本体が大きく曲がっている
- 落下後に複数の機能が使えない
- 基板故障の可能性がある
- 背面・画面・カメラなど複数箇所が破損している
- AppleCare+に加入していて、交換サービス料で対応できる
- 修理費用が高額で、交換のほうが合理的
ただし、水没や基板故障の場合、交換に出す前にデータ復旧が必要になることがあります。バックアップがない状態で本体交換をすると、端末内のデータは戻らない可能性が高くなります。
AppleCare+に入っているか確認する方法
エクスプレス交換サービスを利用できるか確認するには、まずAppleCare+の加入状況を確認しましょう。
- 【1】iPhoneの「設定」を開く
- 【1】「一般」をタップする
- 【1】「AppleCareと保証」をタップする
- 【1】対象のiPhoneの保証状況を確認する
また、Apple公式の保証状況確認ページから、シリアル番号を入力して確認することもできます。保証期限が切れている場合やAppleCare+に未加入の場合は、エクスプレス交換サービスではなく、通常修理や保証対象外修理の案内になる可能性があります。
iPhone交換でデータはどうなる？
iPhoneを交換すると、元の端末は返送または回収されます。そのため、端末内に保存されているデータをそのまま残して使い続けることはできません。
交換後にデータを戻すには、事前に作成したバックアップから復元する必要があります。iCloudバックアップ、パソコンバックアップ、iCloud写真、各アプリのクラウド同期など、データの種類によって保存先が異なる点に注意しましょう。
特に注意したいのは、LINE、ゲームアプリ、銀行アプリ、電子マネー、認証アプリです。これらはiPhone本体のバックアップだけでは完全に引き継げない場合があります。交換前にアプリごとの引き継ぎ設定を確認しておきましょう。
故障してバックアップできない場合はどうする？
iPhoneの電源が入らない、画面が映らない、タッチ操作ができないなどの状態では、バックアップを作成できないことがあります。この場合、すぐに本体交換へ進むと、端末内のデータを取り出せなくなる可能性があります。
写真、動画、LINEトーク、連絡先、仕事のデータなど、どうしても必要なデータがある場合は、交換前にデータ復旧や修理で起動できる可能性がないか確認しましょう。
画面が映らないだけで内部は動いている場合、画面修理によってバックアップできるようになることがあります。充電口の不具合で電源が入らない場合も、部品交換で一時的に起動できる可能性があります。
データが必要な方は、交換を申し込む前に修理店へ相談するのもひとつの方法です。
Appleの交換サービスと街のiPhone修理店の違い
Appleの交換サービスと街のiPhone修理店には、それぞれメリットがあります。
| 比較項目 | Appleの交換サービス | 街のiPhone修理店 |
|---|---|---|
| 対応内容 | 正規修理・本体交換 | 部品交換修理が中心 |
| データ | 交換時は初期化・データ移行が必要 | データを残したまま修理できる場合がある |
| スピード | 予約・配送・交換手続きが必要 | 症状によっては即日修理できる |
| 保証 | AppleCare+を利用できる | 店舗独自の保証になる |
| 費用 | AppleCare+加入状況で大きく変わる | 故障箇所だけの修理で安く済む場合がある |
AppleCare+に加入していて、本体交換が必要な状態なら、Appleのエクスプレス交換サービスは便利です。一方で、AppleCare+に未加入の場合や、データを残したまま直したい場合、画面やバッテリーなど部分的な不具合の場合は、修理店での対応も選択肢になります。
iPhone交換前にやってはいけないNG行動
iPhoneを交換する前には、次の行動に注意しましょう。
バックアップなしで初期化する
バックアップを取らずに初期化すると、写真、動画、アプリデータ、連絡先などが消えてしまいます。交換前には必ずバックアップ状況を確認しましょう。
eSIMを安易に削除する
eSIMを削除すると、通信回線を再発行しないと使えなくなる場合があります。交換前に携帯会社の引き継ぎ方法を確認しましょう。
「探す」をオフにするタイミングを間違える
通常の修理・交換では「探す」をオフにする必要がありますが、盗難・紛失補償では条件が異なる場合があります。Appleの案内を確認してから操作しましょう。
アクセサリを同梱する
返送時にケース、保護フィルム、SIMカード、ケーブル、ストラップなどを同梱しても返却されない場合があります。返送するのは案内された本体のみと考え、アクセサリは外しておきましょう。
返送期限を放置する
エクスプレス交換サービスでは、故障端末を期限内に返送する必要があります。返送が遅れると、交換機代金が請求される可能性があるため注意しましょう。
iPhone交換に関するよくある質問
Q1. エクスプレス交換サービスは誰でも利用できますか？
基本的には、AppleCare+など対象のAppleCareプランに加入しているiPhoneが対象です。未加入の場合は通常の修理や保証対象外修理の案内になることがあります。
Q2. 交換用のiPhoneは新品ですか？
交換用のiPhoneはAppleの基準を満たした交換機です。新品と断定するのではなく、Appleが提供する交換用端末と考えるのが正確です。
Q3. AppleCare+に入っていれば無料で交換できますか？
自然故障など保証対象内であれば追加料金がかからない場合もありますが、過失や事故による損傷では所定のサービス料がかかります。最終的な料金はAppleの診断と見積もりで確認しましょう。
Q4. 画面割れだけでも本体交換できますか？
画面割れだけの場合は、画面修理で対応されることが多いです。本体交換になるかどうかは、端末の状態やAppleの診断によって決まります。
Q5. 交換するとデータは消えますか？
交換では元の端末を返送するため、端末内のデータをそのまま使い続けることはできません。交換前にバックアップを作成し、交換用iPhoneへ復元する必要があります。
Q6. バックアップできない故障端末でも交換できますか？
交換自体は案内される場合がありますが、バックアップがないとデータを失う可能性があります。データが必要な場合は、交換前に修理やデータ復旧の可能性を確認しましょう。
Q7. AppleCare+に未加入の場合はどうすればいいですか？
Appleの保証対象外修理、キャリア保証、街の修理店での部品交換などが選択肢になります。費用やデータの必要性を考えて選びましょう。
Q8. 交換前に初期化は必要ですか？
返送前にはAppleの案内に従ってデータ削除や「探す」のオフなどが必要になる場合があります。ただし、バックアップ前に初期化しないよう注意してください。
Q9. SIMカードは返送しますか？
通常、SIMカードは抜いて手元に残します。返送キットの案内を確認し、ケースやアクセサリも外しておきましょう。
Q10. 交換と機種変更はどちらがよいですか？
AppleCare+に加入していてサービス料で交換できるなら、交換のほうが費用を抑えられる場合があります。一方、古い機種を使っている場合やバッテリー・性能に不満がある場合は、機種変更も選択肢になります。
まとめ｜iPhone交換は保証状況とデータの有無を確認してから判断しよう
iPhoneを交換したいときは、まずAppleCare+に加入しているか、故障内容が交換対象になるか、データのバックアップが取れているかを確認することが大切です。
エクスプレス交換サービスは、交換用iPhoneを先に受け取れる便利なサービスです。iPhoneを使えない期間を短くできるため、仕事や日常生活でスマホが欠かせない方には大きなメリットがあります。
一方で、クレジットカードの与信枠、返送期限、データ移行、eSIMの引き継ぎなど、事前準備を怠るとトラブルにつながる可能性があります。また、故障内容によっては本体交換ではなく、部品修理のほうが早く安く済むこともあります。
AppleCare+に加入している方はApple公式の保証状況と見積もりを確認し、未加入の方やデータを残したまま修理したい方は、iPhone修理店への相談も検討しましょう。
iPhoneの画面割れ、バッテリー劣化、充電不良、カメラ不具合などでお困りの場合は、交換だけでなく修理で改善できる可能性があります。まずは故障内容を確認し、自分に合った方法を選ぶことが大切です。iPhoneの修理は、お気軽にアイサポまでご連絡ください。
iPhone修理店舗一覧
