「iPhoneで電話に出たのに相手の声が聞こえない」「通話音が小さい・こもる」「スピーカーにすると聞こえる」といった症状が起きると、イヤースピーカーが故障したのではないかと心配になるでしょう。
iPhoneの電話で相手の声が聞こえないときは、最初に通話中の音量を上げ、音声の出力先がAirPodsや車載機器になっていないか確認してください。次にケースや保護フィルムを外し、画面上部にある受話口を確認します。
スピーカーフォンでは正常に聞こえるのに、耳に当てる通常の通話だけ聞こえない場合は、受話口の目詰まりやイヤースピーカーの不具合が疑われます。一方、特定の相手と話すときだけ聞こえない場合は、相手側の端末や通信環境が原因かもしれません。
この記事では、iPhoneの電話で相手の声が聞こえない原因、自分でできる対処法、イヤースピーカーのテスト方法、相手から「声が聞こえない」と言われる場合の確認方法、修理が必要な症状までわかりやすく解説します。
目次
iPhoneの電話で相手の声が聞こえない主な原因
「電話が聞こえない」といっても、症状によって疑われる原因は異なります。まずは現在の状態を次の表で確認しましょう。
| 症状 | 疑われる主な原因 | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| 相手の声が小さい・こもる | 受話音量、受話口の汚れ、ケースやフィルム | 通話中に音量を上げ、受話口を確認する |
| スピーカーなら聞こえる | イヤースピーカーや受話口の不具合 | ケースを外し、受話口を清掃して再テストする |
| 通常通話でもスピーカーでも聞こえない | Bluetooth接続、通信障害、iOSの不具合 | 音声の出力先と通信状態を確認する |
| 声が途切れる・遅れる・機械音になる | 電波状況や通信事業者側の問題 | 場所を移動し、別の相手にも電話する |
| 特定の相手だけ聞こえない | 相手側の端末、マイク、通信環境 | 別の相手との通話を試す |
| 相手から自分の声が聞こえないと言われる | 消音設定、マイク、ケース、音声入力先 | 消音ボタンとマイクを確認する |
なお、「電話がつながらない」「着信音が鳴らない」「相手に自分の声が届かない」は、それぞれ原因と確認箇所が異なります。症状を分けて考えることが、早く解決するためのポイントです。
iPhoneの電話で相手の声が聞こえないときの対処法
1．通話中に受話音量を上げる
相手と電話がつながっている状態で、iPhone側面の音量を上げるボタンを数回押してください。通話していないときに音量ボタンを操作すると、メディア音量や着信音量が変更されることがあるため、必ず通話中に調整することが重要です。
「設定」→「サウンドと触覚」にある「着信音と通知音」のスライダは、主に着信音や通知音の大きさを調整するものです。通話中に聞こえる相手の声は、通話中に音量ボタンで調整します。
音量ボタンを押しても反応しない場合は、iPhoneの音量調整ができない原因と対処法の記事も参考にしてください。
2．通話音声の出力先を「iPhone」に戻す
AirPods、Bluetoothイヤホン、補聴器、車載オーディオなどに接続されていると、相手の声がiPhone本体ではなく接続先から流れることがあります。
- 【1】電話の通話画面を表示する
- 【2】「オーディオ」または「スピーカー」をタップする
- 【3】出力先の一覧が表示されたら「iPhone」を選択する
選択肢にAirPodsや車の名前が表示されている場合は、そちらへ通話音声が送られていた可能性があります。
3．Bluetoothや外部機器を一度切断する
音声の出力先を変更しても改善しない場合は、「設定」→「Bluetooth」を開き、Bluetoothを一時的にオフにします。
USB-C端子やLightning端子にイヤホン、変換アダプタ、マイクなどを接続している場合は、それらも取り外してください。CarPlayを使用している場合は、車との有線・無線接続も一度解除してから通話を試します。
確認後は、必要に応じてBluetoothをオンに戻しましょう。
4．ケースや保護フィルムを取り外す
画面上部のイヤースピーカー（受話口・レシーバー）が、ケースや保護フィルムで一部ふさがれていると、電話の声が小さくなったり、こもって聞こえたりします。
とくに、機種に合っていない保護フィルム、位置がずれたガラスフィルム、厚みのあるケースを使用している場合は注意が必要です。一度すべて取り外し、何も付けていない状態で通話を試してください。
5．受話口の汚れを安全に掃除する
イヤースピーカーの細いメッシュ部分には、ほこり、皮脂、化粧品などが付着しやすく、目詰まりすると音量を上げても声が聞き取りにくくなります。
通話を終了してケーブル類を外し、iPhoneの電源を切ってから、清潔で乾燥した毛先の柔らかい小型ブラシで受話口の表面を軽く払ってください。
針、つまようじ、ピンセットなどを受話口へ差し込むと、メッシュや内部部品を傷つけるおそれがあります。液体洗剤やエアダスター、圧縮空気も使用しないでください。
ケースやフィルムを取り外して開口部を確認し、異物がある場合は乾燥した柔らかい小型ブラシで清掃するようにしましょう。
iPhoneのイヤースピーカーをテストする方法
iPhoneの設定画面には、イヤースピーカーだけを動作確認する専用のテストボタンはありません。実際に電話をかけ、通常通話とスピーカーフォンを切り替えて比較する方法がわかりやすいテストになります。
- 【1】ケース、保護フィルム、イヤホンなどを取り外す
- 【2】Bluetoothを一時的にオフにする
- 【3】静かな場所から家族や知人などへ電話をかける
- 【4】通常の通話状態で、音量を最大付近まで上げる
- 【5】画面上部の受話口を耳に当て、声の大きさや音質を確認する
- 【6】通話画面の「スピーカー」をタップして聞こえ方を比較する
- 【7】可能であれば別の相手にも電話して同じ症状が出るか確認する
| テスト結果 | 考えられる原因 |
|---|---|
| スピーカーでは聞こえるが、通常通話では聞こえない | 受話口の目詰まり、イヤースピーカー、周辺部品の不具合 |
| 通常通話でもスピーカーでも聞こえない | 出力先の設定、iOS、通信環境、音声回路などの不具合 |
| 電話回線だけ聞こえず、FaceTimeやLINE通話は正常 | 携帯電話回線、キャリア設定、通信事業者側の問題 |
| 電話、FaceTime、LINE通話のすべてで聞こえない | iPhone本体の設定やスピーカー関連部品の不具合 |
| 特定の相手と話すときだけ聞こえない | 相手側の端末、マイク、通信環境の問題 |
動画や着信音を再生して音が出るか確認する方法もありますが、それだけでは通話時に使うイヤースピーカーの状態を正確に判断できません。通常通話とスピーカーフォンを比較することが重要です。
通話だけ聞こえない場合に確認する通信・iOSの対処法
1．別の相手や別の場所で電話を試す
特定の相手だけ声が聞こえない場合は、相手側のマイクや通信環境に問題がある可能性があります。別の相手にも電話をかけ、同じ症状が起きるか確認してください。
声が途切れる、遅れる、機械音のようになる場合は、電波が弱い可能性があります。アンテナ表示を確認し、屋外や窓際など電波の入りやすい場所へ移動してから再度電話をかけましょう。
2．機内モードをオン・オフする
携帯電話回線への接続が一時的に不安定になっている場合は、機内モードを切り替えると改善することがあります。
- 【1】「設定」を開く
- 【2】「機内モード」をオンにする
- 【3】5秒ほど待つ
- 【4】「機内モード」をオフにして、アンテナが表示されるまで待つ
3．iPhoneを再起動する
音声の出力先や電話アプリ、iOSに一時的な不具合が起きている場合は、再起動で改善することがあります。
「設定」→「一般」→「システム終了」の順に進み、電源を切ります。画面が完全に消えてから少し待ち、サイドボタンを長押しして起動してください。
通常の再起動では写真やアプリなどのデータは消えないため、再起動前のバックアップは必須ではありません。
4．iOSをアップデートする
古いiOSを使用している場合、電話アプリやBluetooth、音声処理に関する不具合が修正されていない可能性があります。
「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」を開き、利用できるアップデートがある場合は、バックアップを確認してから更新してください。
5．キャリア設定をアップデートする
キャリア設定には、携帯電話回線への接続や通話品質に関する設定が含まれています。通信事業者から新しい設定が提供されている場合は、次の手順で更新できます。
- 【1】iPhoneをWi-Fiまたはモバイルデータ通信へ接続する
- 【2】「設定」を開く
- 【3】「一般」→「情報」の順にタップする
- 【4】アップデートの案内が表示されたら、画面に従って更新する
画面に案内が表示されなければ、現在利用できるキャリア設定が適用されています。
6．通話オーディオルーティングを「自動」にする
通話時の音声が、常にBluetooth機器やスピーカーへ送られる設定になっていないか確認します。
- 【1】「設定」を開く
- 【2】「アクセシビリティ」をタップする
- 【3】「タッチ」をタップする
- 【4】「通話オーディオルーティング」を開く
- 【5】「自動」を選択する
Bluetoothヘッドセットやスピーカーが選択されていた場合は、「自動」へ戻してから通話を試してください。
7．ネットワーク設定をリセットする
ほかの対処法を試しても電話回線だけ聞こえない場合は、最後の設定対処としてネットワーク設定のリセットを検討します。
「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」の順に進みます。
ネットワーク設定のリセットでは写真、動画、アプリなどは削除されません。ただし、保存済みのWi-Fiパスワード、利用したネットワーク、VPNやAPNなどの設定は削除されるため、必要な情報を確認してから実行してください。
「SOS」「圏外」「検索中」と表示される、電話を発信できない、着信できない場合は、音声部品ではなく回線や契約の問題も考えられます。
「電話の声が聞こえないと言われる」場合はマイクを確認
自分には相手の声が聞こえているのに、相手から「声が聞こえない」「声が小さい」と言われる場合は、イヤースピーカーではなくiPhoneのマイク側を確認します。
通話中の消音ボタンを確認する
通話画面で「消音」が有効になっていると、こちらの声は相手へ届きません。「消音」ボタンが選択された状態になっている場合は、もう一度タップして解除してください。
なお、通話画面の「消音」は自分のマイクを止める機能であり、相手の声を消す機能ではありません。
ケースやマイク部分の汚れを確認する
ケースやフィルムを取り外し、iPhone下部、背面カメラ付近、画面上部などの開口部がふさがっていないか確認します。マイクの位置や数はiPhoneの機種によって異なります。
ボイスメモとカメラでマイクをテストする
通常の電話で使うマイクは、ボイスメモで確認できます。
- 【1】「ボイスメモ」アプリを開く
- 【2】録音ボタンをタップする
- 【3】iPhoneの下部に向かって話す
- 【4】録音を停止して再生する
スピーカーフォン使用時のマイクを確認したい場合は、前面カメラと背面カメラの両方で、iPhone上部に向かって話しながら動画を撮影し、音声を再生します。
録音した声がどのテストでも小さい、途切れる、ノイズだけになる場合は、マイクや関連部品に不具合が起きている可能性があります。
特定の通話アプリだけ聞こえない場合
LINEやほかの通話アプリだけで声が届かない場合は、「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」を開き、該当するアプリのマイク使用が許可されているか確認してください。
周囲の雑音が大きく、自分の声が相手に伝わりにくい場合は「声を分離」が役立つことがあります。ただし、「声を分離」は自分の声を相手へ届けやすくする機能であり、相手の声を自分が聞き取りやすくする機能ではありません。
マイクの故障や詳しい確認方法については、iPhoneで相手に声が聞こえない原因とマイクの対処法の記事でも解説しています。
着信音が鳴らない・iPhone全体の音が出ない場合は別の確認が必要
電話にはつながるものの相手の声が聞こえない症状と、着信音が鳴らない症状は別のトラブルです。
サイレントモードや集中モードは着信音や通知に影響しますが、電話へ出たあとの相手の声を直接消す設定ではありません。着信音だけ鳴らない場合は、サイレントモード、集中モード、「着信音と通知音」の音量などを確認してください。
電話だけでなく、動画、音楽、通知音などもすべて聞こえない場合は、外部スピーカーやiPhone全体の音声設定に問題がある可能性があります。
iPhoneの電話が聞こえないときに修理が必要な目安
次の症状がある場合は、設定や通信環境ではなく、イヤースピーカー、マイク、接続ケーブル、音声回路などの不具合が考えられます。
- 音量を最大にしても、通常通話ではまったく聞こえない
- スピーカーフォンでは聞こえるが、イヤースピーカーでは聞こえない
- 受話口を安全に清掃しても、音が小さい・こもる
- 複数の相手や通話アプリで同じ症状が起きる
- 通話音にノイズ、音割れ、異音が入る
- ボイスメモや撮影した動画にも正常な音声が入らない
- 落下、画面割れ、水濡れのあとから聞こえなくなった
- 再起動やiOSアップデート後も改善しない
イヤースピーカー周辺には、フロントカメラや各種センサーなどの精密部品があります。受話口へ工具を差し込んだり、自分で分解したりせず、修理店へ相談しましょう。
修理までの応急処置
スピーカーフォンでは聞こえる場合、修理まで一時的にスピーカー通話を利用できます。周囲に会話を聞かれたくない場合は、対応する有線イヤホンマイクやBluetoothイヤホンを使用してください。
緊急の連絡が必要なのに通話できない場合は、別の電話を使用するか、近くの人へ協力を求めましょう。
修理前にはバックアップを取る
通常の再起動だけでデータが消えることはありませんが、修理へ出す場合やiPhoneを初期化する場合は、万一に備えてバックアップを取っておくと安心です。
iPhoneの電話が聞こえないときのよくある質問
Q. iPhoneの電話で相手の声が聞こえません。最初に何をすればよいですか？
相手と通話中の状態で、側面の音量を上げるボタンを押してください。次に通話画面の「オーディオ」を確認し、出力先を「iPhone」に戻します。それでも聞こえない場合は、ケースや保護フィルムを外して受話口を確認しましょう。
Q. スピーカーにすると聞こえるのは故障ですか？
スピーカーフォンでは正常に聞こえ、耳に当てる通常通話だけ聞こえない場合は、受話口の目詰まりやイヤースピーカーの不具合が疑われます。ただし、ケースや保護フィルムが受話口をふさいでいる場合もあるため、取り外しと安全な清掃を試してから判断してください。
Q. イヤースピーカーを自分でテストできますか？
専用のテストボタンはありませんが、Bluetoothやイヤホンを切断した状態で電話をかけ、通常通話とスピーカーフォンの聞こえ方を比較できます。スピーカーだけ正常なら、イヤースピーカー側の問題である可能性が高くなります。
Q. サイレントモードが原因で相手の声が聞こえなくなることはありますか？
サイレントモードは主に着信音や通知音を消す機能です。電話へ出たあとの相手の声は、通話中の受話音量や音声の出力先によって調整されます。
Q. 「声を分離」をオンにすれば相手の声は聞こえやすくなりますか？
「声を分離」は、自分の声を優先して拾い、周囲の雑音を相手へ届きにくくするマイク機能です。相手の声を自分が聞き取りやすくする機能ではないため、相手の声が聞こえない場合は受話音量、出力先、受話口を確認してください。
Q. 電話が聞こえない場合、iPhoneの初期化は必要ですか？
初期化は最初に行う対処法ではありません。音量、出力先、Bluetooth、ケース、受話口、通信環境、再起動、アップデートを先に確認してください。初期化が必要になった場合は、Appleや修理店などの案内を受け、必ずバックアップを取ってから実行しましょう。
まとめ｜iPhoneの電話が聞こえないときは出力先・受話口・通信の順に確認
iPhoneの電話で相手の声が聞こえないときは、通話中に受話音量を上げ、音声の出力先が「iPhone」になっているか確認します。その後、Bluetooth機器を切断し、ケースや保護フィルムを外して受話口の汚れを確認しましょう。
スピーカーでは聞こえるのに通常通話だけ聞こえない場合は、イヤースピーカーや受話口周辺の不具合が疑われます。一方、特定の相手や電話回線だけで発生する場合は、相手側の端末や通信環境、キャリア設定も確認が必要です。
すべての対処法を試しても改善しない場合や、落下・水濡れ後から症状が続いている場合は、部品の故障を放置せず早めに点検を受けましょう。
アイサポでは、iPhoneのイヤースピーカーやマイクなどの状態を確認し、必要に応じて交換修理をご案内しています。お気軽にご相談ください。
iPhoneイヤースピーカー/イヤホンジャック交換修理について
その他にも以下の症状に当てはまるものがあればお問合せください。
・相手や自分の声が聞こえない
・電話の声が聞こえない
・音楽が聴けない
・音が出ない
・ヘッドセットが使えない
・ヘッドセットから音が出ない
・電話出来ない
・通話出来ない
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