「iPhoneが動かない」「画面が固まって再起動もできない」ときは、フリーズだけでなく、充電不足や画面・ボタンの故障も考えられます。また、電源オフのスライダーを操作できない状態と、強制再起動しても起動しない状態では、確認すべき点が異なります。
まずは機種に合った強制再起動の手順、充電環境、画面に表示されている内容を順番に確認しましょう。この記事では、iPhoneが動かない原因と対処法、再起動できない場合の復旧方法、データを残して修理するための注意点を解説します。
目次
iPhoneが動かない・再起動もできない原因は？
「動かない」という症状には、画面のフリーズ、電源が入らない状態、起動途中で停止している状態などがあります。今の症状から、次にすることを確認してください。
水濡れ・バッテリーの膨張・異常な発熱・本体の変形がある場合は、以下の操作や充電を試さず、使用を中止して修理を相談してください。
| 現在の症状 | 考えられる原因・確認すること |
|---|---|
| 画面が固まり、タッチできない | アプリやiOSの一時的な停止、タッチ機能の不具合など。通常の再起動ができなければ、強制再起動を試す。 |
| 画面が真っ黒で、ボタンを押しても反応しない | 電池切れ、充電環境の不具合、バッテリーなどの故障の可能性。充電と正しい強制再起動を確認する。 |
| 画面は真っ黒だが、音や振動はある | 本体が起動していて、画面側に不具合がある可能性。初期化する前に画面の点検を相談する。 |
| Appleロゴのまま進まない | 更新・データ移行の処理中、または起動のトラブル。進行状況バーの有無と、直前に行った操作を確認する。 |
| ケーブルとパソコンの画像・復旧アシスタントが表示される | ソフトウェアの復旧が必要な状態。表示内容に合った手順を選び、初期化を伴う操作は慎重に判断する。 |
症状だけで故障箇所を断定することはできません。落下や水濡れのあとに動かなくなった場合は、その経緯も修理店へ伝えましょう。
iPhoneが動かないときに試す3つの対処法
水濡れや膨張などの異常がなければ、まずは強制再起動、充電、ボタンの状態を確認します。アップデートやデータ移行の進行状況バーが出ている場合は、処理中の可能性があるため、後述の「Appleロゴと進行状況バーが表示されている場合」を確認してください。
1．機種に合った手順で強制再起動する
画面が固まって電源オフのスライダーを動かせない場合も、ボタン操作による強制再起動を試せます。機種によって操作が異なるため、ホームボタンの有無だけで判断しないでください。
iPhone 8以降・iPhone SE（第2・第3世代）の手順
- 【1】音量を上げるボタンを短く押して放す。
- 【2】音量を下げるボタンを短く押して放す。
- 【3】サイドボタンを押し続け、Appleロゴが出たら放す。表示まで10秒以上かかる場合もある。
音量ボタンは順番に短く押し、最後にサイドボタンだけを長押しするのがポイントです。iPhone 8やiPhone SE（第2・第3世代）も、強制再起動にホームボタンは使いません。
| その他の機種 | 強制再起動の操作 |
|---|---|
| iPhone 7／7 Plus | サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しし、Appleロゴが出たら放す。 |
| iPhone 6s以前・iPhone SE（第1世代） | ホームボタンとサイドボタンまたはトップボタンを同時に長押しし、Appleロゴが出たら放す。 |
2．反応しない場合は、充電環境を確認する
強制再起動しても画面が真っ黒な場合は、電池切れの可能性もあります。正常に使えるケーブル・電源アダプタ・コンセントで、1時間を目安に充電してから、もう一度強制再起動を試してください。
破損したケーブルや、濡れた充電端子は使わないでください。充電中に異常な発熱が起きた場合は中止します。充電しても反応がない場合は、バッテリーや充電口などの点検が必要です。
3．ボタンが反応しているか確認する
ケースがボタンに干渉している場合は、無理なく外せる状態なら取り外して確認します。サイドボタンや音量ボタンが陥没している、押しても反応しない場合は、強く押し続けず修理を相談してください。
画面を操作できる場合は、「設定」→「アクセシビリティ」→「タッチ」→「AssistiveTouch」をオンにすると、画面上のメニューでホームボタンなどの操作を補えます。AssistiveTouchには再起動の機能もありますが、画面自体がフリーズしている場合はタップ操作ができません。
強制再起動しても直らないときの対処法
正しい操作と充電を試しても改善しない場合は、画面に出ている表示から対応を選びます。データを残したいときは、パソコンで「復元」を選ぶ前に、バックアップの有無を確認してください。
Appleロゴと進行状況バーが表示されている場合
アップデートやデータ移行の途中では、進行状況バーがゆっくり動いたり、止まっているように見えたりすることがあります。処理が進んでいる場合は、電源が切れないようにして完了を待ちましょう。
バックアップからの復元やデータ移行中に、進行状況バーが1時間以上動いていない場合は、パソコンを使った復旧を検討します。Appleロゴだけが表示され、進行状況バーがないまま起動しない場合も、リカバリーモードでの対応が必要になることがあります。
「復旧アシスタント」が表示されている場合
復旧アシスタントは、ソフトウェアをダウンロードして起動の問題を解決する機能です。画面に表示された場合は、Wi-Fiに接続して「続ける」を選び、案内に従って復旧を進めます。完了後は再起動し、正常に起動するか確認してください。
復旧アシスタントが繰り返し表示される、完了しても起動しない場合は、次のパソコンでの対応や修理を検討しましょう。
復元画面が出る・起動しない場合は「アップデート」を先に試す
ケーブルとパソコンの画像が出ている場合や、Appleロゴのまま起動しない場合は、パソコンを使ってiOSの再インストールを試せます。機器の故障が疑われる場合や、バックアップがなくデータの保持を最優先したい場合は、操作を進める前に修理店へ相談してください。
- 【1】MacではFinder、Windowsでは最新のAppleデバイスアプリを開き、iPhoneをUSBケーブルで接続する。古いmacOSやAppleデバイスアプリを使わないWindows環境では、iTunesを使用する。
- 【2】復元画面がすでに出ている場合は、接続した状態で強制再起動し、表示が解消するか確認する。
- 【3】起動しない場合はリカバリーモードにする。前述の機種別のボタン操作で、Appleロゴが出ても長押しを続け、「コンピュータに接続」画面が出たら放す。
- 【4】パソコンに「アップデート」または「復元」が表示されたら、まず「アップデート」を選び、完了まで接続を維持する。
「アップデート」は、個人データを残してiOSを再インストールする方法です。一方、パソコン側で「復元」を選ぶと、iPhone内のデータが消去されます。アップデートでもデータ保持を保証できるわけではないため、バックアップが取れる状態なら先に保存してください。
ダウンロードに15分以上かかると、リカバリーモードが解除される場合があります。その場合はダウンロードの完了を待ち、改めてリカバリーモードにします。アップデートできない、ボタンが故障してモードに入れない場合は、無理な操作を続けず点検を依頼しましょう。
参考：Apple公式のアップデート・復元手順（https://support.apple.com/ja-jp/118106）
iPhoneが再び動いたら、バックアップと再発防止をする
再起動できても、原因が解消されていないと不具合が再発することがあります。操作できるうちにデータを保存し、アプリや空き容量の状態を確認しましょう。
- バックアップする：Wi-Fiに接続し、「設定」→自分の名前→「iCloud」→「iCloudバックアップ」→「今すぐバックアップを作成」を選び、完了日時を確認する。
- アプリ・iOSを確認する：特定のアプリだけ止まる場合は、そのアプリを終了して開き直し、アップデートの有無を確認する。iOSの更新はバックアップ後に行う。
- 空き容量を確認する：「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」で確認し、容量が少なければ不要なデータを整理する。必要な写真やアプリのデータを削除しないよう注意する。
アプリの再インストールは、アプリ内のデータが失われる場合があります。削除する前にバックアップや引き継ぎ方法を確認してください。
動かないiPhoneの修理が必要な症状
充電や強制再起動で改善しない場合は、ソフトウェアの問題だけでなく、画面・バッテリー・ボタンなどの故障も考えられます。次の症状がある場合は、点検・修理を相談しましょう。
- 正常な充電器で充電しても、まったく反応しない。
- 音や振動はあるのに、画面が映らない・タッチできない。
- ボタンが反応せず、強制再起動やリカバリーモードの操作ができない。
- 落下・水濡れのあとから動かない、画面が浮いている、本体が異常に熱い。
アイサポは、初期化せずに故障した部品を交換する「データそのまま」の修理に対応しています。画面やバッテリーなどの故障で操作できない場合も、写真やアプリのデータを残して修理したい旨をお伝えください。
修理は最短30分から、即日対応も可能です。対応機種・修理の可否・時間は故障状態や部品在庫などによって異なります。バックアップが取れない場合も、まずは相談し、料金と作業内容、データへの影響を確認しましょう。故障状況によっては修理やデータ保持が難しい場合もあります。
iPhoneが動かない・再起動できないときのよくある質問
対処を進める前に確認したい、データへの影響、ホームボタンの故障、パソコンがない場合の疑問に答えます。
Q. 強制再起動すると写真やアプリのデータは消えますか？
強制再起動は、保存済みの写真やアプリのデータを消去する操作ではありません。ただし、保存していない作業内容は失われる可能性があります。パソコンで行う「復元」は初期化を伴うため、操作の違いを確認してください。
Q. ホームボタンが壊れていると強制再起動できませんか？
機種によって異なります。iPhone 8やiPhone SE（第2・第3世代）はホームボタンを使わず、音量ボタンとサイドボタンで操作します。iPhone 7／7 Plusもホームボタンは不要です。iPhone 6s以前・iPhone SE（第1世代）でホームボタンが故障している場合は、点検・修理を相談してください。
Q. パソコンがなくても対処できますか？
充電や強制再起動は、パソコンなしで試せます。「復旧アシスタント」が表示される場合は、Wi-Fiを使って復旧できます。また、2台の端末を近づける画像が出る対応機種では、別のiPhoneやiPadを使う復旧方法もあります。案内が出ない、手順を進めても改善しない場合は、パソコンでの対応や修理を相談しましょう。
まとめ｜iPhoneが動かない・再起動もできないときは、症状に合った対処を
iPhoneが動かないときは、本体の安全を確認し、機種に合った強制再起動、充電、ボタンの状態を順番に確認しましょう。改善しない場合は、画面の表示に合った復旧方法を選び、データを残したいときは初期化を急がないことが大切です。
「再起動しても直らない」「画面が操作できずバックアップが取れない」という方は、データそのままの修理に対応するアイサポへご相談ください。症状と修理の可否を確認し、大切なiPhoneを使い続けるための方法をご案内します。
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